Terminos y Condiciones

Bienvenido(a) a www.amaia.com.co la tienda e-comerce de Amaia, es para nosotros un placer contar con tu presencia, esperamos hacer de tu navegación en nuestra web, una experiencia sensorial, que disfrutes de las últimas tendencias y puedas permitirnos mantenerte a la vanguardia.

En aras de evitar dificultades durante tu estadía y hacerla más placentera, te recomendamos leer previamente nuestros términos y condiciones, de esta manera, si permaneces e interactúas navegando en las diferentes Pages de nuestro sitio, asumiremos que los aceptas de forma irrevocable, entendiendo que de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), estos son de carácter vinculante y que una vez aceptados, te adhieres a nuestros principios y políticas comerciales, los cuales han sido pensados parra garantizar una experiencia inolvidable.

Si NO ACEPTAS nuestros términos y condiciones, entendemos, y en consecuencia te invitamos a abstenerte de utilizar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, ya que las reclamaciones presentadas previo conocimiento de los mismos y que fueren contrarias a estos, no serán atendidas por nuestro equipo de trabajo.

Para sus peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones, puede comunicarse a través de nuestras canales de comunicación: amaiadiseno@gmail.com

CONDICIONES PRELIMINARES

De conformidad con las disposiciones del Art. 52 de la Ley 1480 de 2011, al acceder a la pagina web de Amaia Tienda, usted declara y deja constancia, de que los datos proporcionados al momento de materializar cualquier transacción de naturaleza e-comerce, son verídicos y que al momento de la compra usted es mayor de edad de conformidad con las leyes de la Republica de Colombia, en caso contrario Amaia podrá abstenerse de concretar la transacción o solicitar constancia de la autorización de sus padres o tutores legales autorizados.

Igualmente, tu navegación en nuestra web, es constancia de que eres consumidor final y no mayorista o distribuidor, en tanto las publicaciones de nuestro stock constituyen una oferta mercantil en los términos del Art. 845 del C.C., para la venta al detal, por lo tanto, si eres mayorista y estas interesado(a) puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención al usuario o dirigirte a una de nuestras tiendas físicas para ampliar información al respecto.

COOKIES

Una cookie o galleta informática es un archivo temporal de texto que se guarda en tu pc o dispositivo electrónico, para identificar tu comportamiento en la tienda virtual de forma anónima y poder llegarte con contenido directo a tu perfil, adicionalmente nos permite que no tengas que loguearte en la tienda virtual cada vez que ingreses siempre y cuando actives el botón recuérdame.

Con una cookie es posible ir guardando tus preferencias, tu usuario y contraseña y el historial y hábitos de tu navegación. Al acceder a nuestro sitio, entendemos que aceptas el uso de dichas cookies.

Puedes eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando tu navegador. Si optas por la desactivación de cookies o eliminación de cookies, no podrás beneficiarte de todas las características de nuestra tienda online.

Amaia Tienda o los proveedores de servicios autorizados por esta pueden estudiar las actividades, preferencias y datos transaccionales (como su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo) en relación con su uso de nuestros sitios web. Amaia Tienda o los proveedores autorizados por esta podrán utilizar esta información recopilada o almacenada con el fin de brindar un mejor servicio, facilitar y supervisar el uso del sitio web y hacer frente a los riesgos de seguridad, también puede usarse esta información para hacer un seguimiento del conjunto de patrones de tráfico en nuestro sitio web o tienda online para el análisis interno de Amaia.

Recopilamos información del cliente cuando éste compra en nuestro sitio web. Puede visitar nuestro sitio web sin registrarse, pero si usted quiere añadir artículos a la cesta de la compra, crear una lista de productos deseados o usar otras funciones especiales en nuestro sitio web, deberá proporcionarnos cierta información, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para abrir una cuenta. El usuario / cliente al usar el sitio y realizar compras o transacciones a través de este, acepta la política de “cookies” del sitio.

LIMITACIONES DE USO

Los contenidos y en términos generales todo el material susceptible de ser protegido por los derechos de autor y/o la propiedad industrial que reposa en www.amaia.com.co, son propiedad exclusiva de Amaia Tienda, incluyendo sin limitarse a: reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas, lemas, nombres comerciales y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.

Amaia es una marca registrada en Colombia y de Propiedad de Ana María Giraldo Osorio, protegida bajo las leyes internacionales de propiedad intelectual y en especial de las disposiciones contenidas en la Decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones.

La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato digital o físico que no haya sido expresamente concedido por la titular de los derechos patrimoniales y morales del sitio y sus contenidos, queda expresamente prohibido, si pena de las acciones legales de índole civil y penal a que hubiere lugar.

POLÍTICA GENERAL DE PRECIOS Y STOCK DE INVENTARIOS

En Amaia trabajamos para brindarte una experiencia fenomenal en donde quiera que nos encuentres, por eso procuramos que los precios que publicamos en nuestra e-comerce, sean los mismos que encuentras en nuestras tiendas físicas Amaia, no obstante en ocasiones podrás encontrar diferencias que obedecen a estrategias comerciales puntuales o a las políticas de fidelización pensadas para las Amaias, además, recuerda que la adquisición de productos a través de nuestra e-comerce, puede generar cargos adicionales por envío, comisiones de intermediación bancaria, intereses de plazo y otros costos adicionales que en general no son un valor adicional de nuestro producto, sino más bien corresponden al valor de intermediación que se genera en el proceso de poner tu producto en la comodidad de tu casa u oficina. Los costos adicionales al precio, generados por estudio de crédito, seguros, transporte o cualquier otra erogación a cargo del consumidor, serán informados en debida forma en cumplimiento de lo dispuesto por el Art. 26 del Estatuto del Consumidor.

De igual manera, consideramos importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a Amaia Tienda, así como los costos asociados a los métodos de pago y comisiones de intermediación bancaria.

Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.

Ahora bien, no esta de más mencionarte que nuestro inventario e-comerce, puede variar en algunas referencias con los inventarios de nuestras tiendas físicas, lo que significa que en ocasiones podrás encontrar prendas exclusivas en alguno de nuestros canales de comercialización que tal vez no vayas a encontrar en otros por razones de su precio o características.

También queremos agregar que el máximo de productos a comprar por transacción es de 10 líneas de órdenes (cada línea se muestra en tu carrito de compra como un producto en la misma) de cada producto puedes ordenar máximo 3 unidades.

MÉTODOS DE PAGO

Amaia tienda e-commerce, intentará para tu comodidad implementar la admisión de todos los medios de pago electrónicos disponibles, siempre que su adaptación tecnológica al sitio web sea posible, no obstante dejamos constancia de que los valores por comisiones, tasas de intereses de tarjetas de crédito, plazos, cupos, bloqueos y demás, no son competencia de Amaia y deberás resolver cualquier inconveniente con tu método de pago de forma directa con los canales de atención al consumidor de financiero de la entidad que corresponda.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Toda devolución de dinero o reversión de compras con T.C. serán efectuadas en un plazo aproximado de Quince (15) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación. En el caso de cancelación de pedido, hasta treinta (30) días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez Amaia Tienda, haya confirmado el trámite de reversión de la compra.

Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en nuestra página web.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Aplica siempre y cuando no hayas usado las prendas objeto de la solicitud de cambio y estén en perfectas condiciones, podrás realizar cambios, dentro de los 8 días siguientes a tu compra en una de nuestras tiendas, demostrando la identidad de quien hizo la compra, por ejemplo, con la factura o el número cédula del comprador. En el caso de compras realizadas en la e-comerce o no presenciales, dentro de los 8 días siguientes a la entrega certificada del producto.

Aplica siempre que no se haya efectuado previamente un cambio por el mismo concepto.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
Si no puedes demostrar, quien hizo la compra, no se podrá realizar el cambio solicitado de forma inmediata.

Nota: NO APLICA para: prendas en promoción o con descuento, Accesorios, Ropa Interior, cosméticos y/o productos personalizados.

Para materializar el cambio de alguno de los productos que compraste en www.amaia.com.co puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas en la ciudad de Medellín o a través de nuestro sitio web (www.amaia.com.co) para cambios por talla o color, siguiendo estos pasos:

Validar si el producto que deseas en la talla o color si está disponible, sino comunícate con la línea de atención al cliente +57 4 3127098014.
Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo amaiadiseno@gmail.com
Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín
Carrera 53 #47 – 12 (calle Cundinamarca), a nombre de servicio al cliente Amaia, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

Nota: En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

En Amaia queremos garantizarte la mejor experiencia de satisfacción, entregándote productos de la mejor calidad, no obstante, cuando uno de nuestros productos presente fallas de fabricación o inconvenientes de calidad, podrás ejercer tu derecho a reclamar la efectividad de la garantía legal en los siguientes términos:

Todos nuestros productos estarán sometidos a un termino de garantía de 30 días comunes, periodo en el que podrás elevar reclamación directa a través de nuestros canales de servicio al cliente, reclamación en la que deberás indicar las razones que motivan tu pretensión y adjuntar las pruebas que fueren necesarias, además deberás hacer llegar el producto a nuestra bodega en la ciudad de Medellín Carrera 53 #47 – 12 (Calle Cundinamarca) (bodega 723 – piso 7).

Nuestro equipo de servicio al cliente atenderá tu petición y en un término máximo de quince (15) días hábiles daremos respuesta, indicando las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen nuestra decisión.

Sí se admite la garantía a los 15 días hábiles siguientes al envío de la respuesta de admisión, podrás dirigirte a la tienda que tomó tu reclamo por garantía y recoger tu producto con la reparación efectuada. Artículo 8 decreto 735 de 2013, o si estas en otra ciudad lo despacharemos a tu dirección.
Si el producto no admite reparación, o una vez reparado se repite el defecto, tu podrás elegir el cambio del producto o a la devolución del dinero, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.
Sí optas por la devolución del dinero, se te hará sobre el precio de venta.
Si optas por el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición, y si se cambia una o varias piezas o partes del bien, éstas tendrán garantía propia.
En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.

Nota: Recuerda que para acceder a los términos de garantía deberás haber cumplido con las condiciones e instrucciones de uso y lavado, prendas afectadas por productos químicos o lavadas en condiciones no adecuadas, nos eran objeto de reconocimiento de la garantía legal.

La garantía no cubre daños en prendas de vestir cuando haya manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
La garantía no cubre daños en Bolsos cuando este tenga: Rayones, desgaste, arrugas por flexión o limpieza inadecuada.
La garantía no cubre daños en Calzado cuando este tenga Rayones, desgaste, arrugas por flexión en empeine, limpieza inadecuada o ruptura del tacón o suela por uso inadecuado.

*En caso de garantía los gastos de envió corren por cuenta de Amaia.

INSTRUCCIONES DE USO Y LAVADO DE LAS PRENDAS

Algodón.

No lavar con agua caliente. Y si la prenda es de color, la primera vez que se lave debe hacerse por separado. Resiste bien el planchado a temperatura media.

Lana.

No lavar con agua caliente, pues se encoge No colgar para secar una prenda, ya que se deforma. Se puede envolver en una toalla y dejarla sobre una superficie.

Lino.

Lavar a mano, pero no con agua caliente. Resiste bien el planchado Se arruga fácilmente.

Seda.

No lavar con agua caliente No centrifugar en lavadora Planchar sin vapor y a baja temperatura.

Acetato, Rayón o Viscosa.

No centrifugar en lavadora para evitar deformaciones Planchar con cuidado y a temperatura baja.

Polyester, Nylon.

Lavar en agua tibia Planchar a baja temperatura y sin vapor.

Denim.

El denim debe su aspecto a una técnica de coloración, con lo cual al lavarlo puede desprender pigmentos de color. Por tal razón, se recomienda lavarlos siempre del revés. Lavar por separado los colores oscuros e intensos (Rojo, Indigo, Negro) y en programas con agua fría, resiste plancha a temperaturas medias/altas.

COLORES

En Amaia Tienda, hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio web sean lo más cercano posible a su color real, no obstante, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. Amaia Tienda, no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de Amaia Tienda, serán asumidos por el usuario.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Amaia devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (ropa interior), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.

Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de solicitud enviada a nuestro canal de atención al usuario amaiadiseno@gmail.com.co

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín Carrera 53 #47 – 12 (Calle Cundinamarca) (bodega 723 – piso 7), a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

*En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero.

CONDICIONES GENERALES DE DESPACHO Y ENTREGA

Amaia Tienda, no cuenta con un operador logístico interno y toda su operación de despachos está sujeta a los términos y condiciones de los operadores externos, así que los términos de entrega y los costos de envío, estarán sometidos a las condiciones de dichos operadores y podrán variar sin aviso previo.

Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, Amaia Tienda, podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tú pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares.

Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar qué ocurrió.

DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con las disposiciones del Decreto 090 del 18 de enero de 2018, Amaia Tienda, no está sujeta a las disposiciones legales respecto del tratamiento de datos personales, no obstante, entendemos la importancia de tu privacidad y acogeremos políticas internas de similar naturaleza a las establecidas en el marco legal, para garantizar que el tratamiento de tus datos personales este únicamente vinculado con la relación comercial acá establecida.

El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario, tanto en forma física como digital.

PROMOCIONES Y OFERTAS

Como estrategia de fidelización Amaia podrá lanzar ofertas y promociones específicas pensadas en ti, así las cosas te invitamos a leer las bases de cada oferta y promoción que serán públicas en cada caso para evitar errores de interpretación.